Jun
18
Altro giro, altre 25¤, altre 100 ore … e questo mese siamo già a 70¤ per internet (nemmeno con una linea dedicata a chissà quanti gigabit avrei speso tanto).
Grazie Telecom Italia
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adsl, alice, maxi alice 100, telecom
June 18th, 2008 at 10:53 am
Caro socio, da oggi finalmente dopo soli 4 mesi avremo a disposizione la mia linea, sempre che Tiscali (dopo le centinaia di telefonate di protesta) manterrà l’impegno preso. Per cui, visto che mi casa es tu casa, hai a disposizione ADSL in qualsiasi momento.
Vorrei però stimolarti ad una riflessione più ampia sulla situazione delle compagnie italiane che forniscono un servizio ormai irrinunciabile per molti, quale quello della connettività alla rete.
Più che soffermerti sul tuo caso, che è tutt’altro che sporadico, ti inviterei ad avviare un’inchiesta sul modo (disastroso) di gestire i servizi e di perseguire il customer care. Il customer, effettivamente, dopo aver avuto a che fare con qualunque compagnia telefonica italiana, ha realmente bisogno di “care”, ma di “care” psichiatriche.
E’ inammissibile la situazione di impotenza in cui è messo il cliente, il quale, ricordiamolo, PAGA!!! Di fronte alle diffusissime problematiche derivanti da processi gestionali arruffoni, il povero sventurato in taluni casi arriva ad essere preso letteralmente per i fondelli dagli operatori del call center (che considero anch’essi vittime in quanto non messi in condizioni di lavorare).
Perchè alle compagnie telefoniche è permesso questo modo di offrirsi al pubblico? Da cosa derivano questi problemi? E’ dovuto dal “monopolio fantasma” della telecom che ostacola le altre compagnie? Oppure le compagnie telefoniche hanno stretto accordi formando un oligopolio a scapito dei consumatori? E le associazioni di tutela dei consumatori perchè consentono tutto questo?
Credo possa essere uno spunto di riflessione interessante. Se si dovesse riscontrare largo interesse verso l’argomento si potrebbe avviare un’iniziativa più concreta di una discussione polemica su internet.
Buona giornata
June 18th, 2008 at 4:18 pm
Quanto ottimismo appena poche ore fa.
Sono reduce dall’incontro con i tecnici Tiscali. Esito? Impossibile attivare la nuova linea per insufficienza di slot nella centralina del mio palazzo.
Piu’ o meno il tuo problema quindi.
E’ da febbraio che lotto per avere internet a casa. Sono sfiancato.