Racconto di un’odissea.
Stasera torno a casa e cerco di collegarmi a messenger, avendo un appuntamento di lavoro, e mi ritrovo una bella sorpresa: errore 80048831. In parole povere: c’è un problema con la password, presumibilmente è scaduta. Non mi capacito del perchè io abbia inserito il check sull’opzione tramite la quale la password scade dopo 72 giorni, ma tant’è …
Mi dico: vabbè è una fesseria, basterà andare sul sito di hotmail e modificarla tramite il recupera password. Fosse vero …
Ben presto mi accorgo che la Microsoft mi propone di inviarmi il link per il reset della password sul mio account hotmail che, ovviamente, non posso visualizzare dato che la password è scaduta.
A quel punto resta l’unica soluzione, quella più affidabile: chiedo a Google. Scopro rapidamente che effettivamente l’errore si riferisce alla scadenza della password, se non che su tutti i forum e blog viene riportata la possibilità di invio non solo sul proprio account hotmail ma anche tramite l’inserimento della risposta alla domanda segreta. A me no.
Panico !! L’appuntamento, aperta e chiusa parentesi, è oramai saltato.
Mi immedesimo nella figura dell’utonto e scrivo su google “80048831 non ho la domanda segreta” e scopro, con mio sommo stupore, che la strada da seguire per recuperare la password è la seguente:
1. Eliminare tutti i cookie ed i file temporanei da IE (Internet Explorer) o FF (Firefox);
2. Collegarsi al sito accountservices.msn.com
3. Seguire i passi previsti dalla procedura “Password dimenticata”.
Ho omesso di aver letto la guida, che fa realmente ridere per la sua inutilità. Ho anche omesso di aver scritto al supporto della Microsoft, specificando sia l’errore sia cosa fosse successo esattamente: ne ho tratto una risposta di una certa Claudia (ovviamente risposta automatica) che riporta pari-pari la guida già disponibile online, se non che mi è stata inviata in lingua inglese.
E ora un paio di domande: ma se mi scade la password, come ti viene in mente di inviarmi la password sull’account di posta che per ovvi motivi non posso accedere? E ancora: mi sta per scadere la password, ma vuoi avvisarmi che mancano X giorni alla scadenza?
Ma non vi siete stancati dei captcha? Io li ho davvero odiati .. li avrò inseriti una ventina di volte, nel tentativo di capire dove fosse quella sezione con la possibilità di scegliere la domanda segreta.
In tutto ciò se ne sono andate due ore per recuperare una password. Viva l’usabilità
November 10th, 2008 at 12:57 pm
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November 17th, 2008 at 11:43 am
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November 17th, 2008 at 6:56 pm
ti ringrazio
mi sei stato molto utile, solo 5 minuti dopo il tuo aiuto
totale: 1h 15′
è veramente una stupidata, complicare la vita su una privacy che non esiste!!!!
grazie ancora
November 22nd, 2008 at 1:23 am
a me non ha risolto niente….sno punto a capo, mi continua a chiedere di fornire informazioni sull’ account!!!!!!!!!!!!!!!!sto impazzendo
November 24th, 2008 at 11:46 am
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November 25th, 2008 at 3:34 pm
Mi hai salvato l’account. grazie.
December 1st, 2008 at 12:16 pm
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December 8th, 2008 at 12:36 pm
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January 19th, 2009 at 12:22 pm
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February 16th, 2009 at 11:47 am
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February 24th, 2009 at 3:38 pm
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March 20th, 2009 at 7:19 pm
che stress questi di hotmail… :-\ grazie per l’aiuto!
March 24th, 2009 at 3:24 pm
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July 16th, 2009 at 9:01 pm
Ciao francesco,
ti commento l’intervento perchè mi sei davvero stato di grande aiuto se non ci fosse stato il tuo intervento non sarei mai riuscita a risolvere il problema…comunque è proprio vero…i captcha sono davvero odiosi…. vabè basta che siamo riusciti a risolvere il problema, prima o poi finirà questa storia no? speriamo…!Scusa ma ora devo andare GRAZIE MILLE DI NUOVO….!!!!!!
Sofia
July 16th, 2009 at 9:17 pm
ciao sofia,
mi fa piacere esserti stato d’aiuto
torna a leggermi ogni tanto
a presto
July 31st, 2009 at 4:29 pm
Ciao Francesco grazie mille per questa guida..mi è successo anche a me poco fa e devo dire che se non ci fosse stata questa tua traccia da seguire ora avevo già lanciato il computer giù dal balcone
grazieeeeeeeeeeee
August 15th, 2009 at 11:17 pm
scs ma dv si cancellano tutti i cookie ed i file temporanei da IE?????????grz in anticipo
August 15th, 2009 at 11:27 pm
ma dopo aver cliccato su “password dimenticata”a me viene fuori di fare cn il mio account o l’indirizzo di posta eletronnica alternativo. cs devo fare?????grz mille in anticipo
September 20th, 2009 at 10:16 pm
salve a tutti ..stesso problema la password scaduta ma a differenza di altre volte che riuscivo a cambiarla mi reindirizzavano a una pagina dove inserivo la vecchia poi la nuova e via tutto risolto, adesso io non ricordo se avevo messo il paese di mia moglie o il mio dunque penso di sapere la risposta segreta ma anche cambiando paese niente ….ho gia perso un altro account con questi deficenti della ms maledetti!!!
November 15th, 2009 at 7:20 pm
scs francesco ma io nn ho capito cosa devo fare al primo punto cioè quello che dice :1. Eliminare tutti i cookie ed i file temporanei da IE (Internet Explorer) o FF (Firefox); mi dici bene cosa devo fare
February 25th, 2010 at 7:31 pm
Che schifo Microsoft. C’è nè sempre 1…
grazie per le info, sono state utili.
March 31st, 2010 at 5:45 pm
Ciao a tutti, ho un problema:
qualche giorno fa mi è scaduta la password di hotmail windows live…avendola cambiata da poco e non avendola segnata l’ho dimenticata..poco male, mi dico, mando la richiesta di nuova password alla mia email alternativa et woilla…PROBLEMA 2: il mio indirizzo alternativo è scaduto e inverosimilmente ce l’ha un altro utente..ma ormai io ho inviato la richiesta. VORREI CHIEDERE: al mio ex indirizzo alternativo, è ARRIVATO IL MIO ID E LA MIA PASSWORD???? o almeno su questo hotmail tutela, nel senso che non gli è arrivato nulla? vi prego rispondetemi non so piu a che santo votarmi…voglio solo sapere se questo nuovo utente che adesso utilizza questo indirizzo ha ricevuta i miei dati, sarebbe davvero grave! attendo con ansia una risposta da qualche buonanima. GRAZIE