Ottimo.

Vengo contattato .. bla bla bla … le dobbiamo cambiare il numero di telefono (e siamo a CINQUE – credo) … bla bla bla … è interesse della TELECOM prendere un altro cliente … bla bla bla … risolveremo il problema … bla bla bla … IO VI DENUNCIO … bla bla bla … ma lei come si collega? bla bla bla … DAL CELLULARE SANTO IDDIO … bla bla bla … altra tipologia di connessione … bla bla bla .. arrivederci

Situazione piuttosto “ingarbugliata”, citando un tecnico Telecom della centrale di Pietralata.

Ieri si presenta il tecnico Telecom, ovviamente senza avvisare della cosa (mi ha trovato a casa per puro caso). Incidentalmente era il tecnico che venne la prima volta e che si inventò che la canaletta del doppino telefonico era ostruita.

Stacca la linea di un’altra utenza ed effettivamente conviene che Telecom può portare la linea a casa mia, basta capire a quale centrale associarmi (e attenzione: lo chiedono a me … ).

Va in centrale, affermando che entro pranzo avrei avuto sue notizie. Scomparso – non lo sento da ieri.

Nel frattempo scopro, chiamando il 187, che mi è stato cambiato il numero di telefono per la 4° volta e che, allo stato attuale, ho un numero di telefono abbinato alla centrale di Tiburtina, con servizio attivo; ho poi un altro numero di telefono, abbinato alla centrale di Pietralata, con servizio in attivazione – quanta grazia, troppo buona Telecom Italia.

Ogni qualvolta si chiama il 187, l’operatore di turno dice una cosa diversa – ma credo sia fisiologico.
Stamattina, ad esempio, li chiamo per capire quando sarebbe venuto il tecnico (visto che Telecom crede che la gente non lavori e stia ai loro servigi). Scopro che era stato modulato un appuntamento per giorno 14 luglio alle ore 8.30 (come sempre li fissano unilateralmente, senza avvisarmi). Non soddisfatto del tono dell’operatrice, chiudo la telefonata, e richiamo. Ripresento il problema e mi viene spiegato che fanno fede gli sms dei tecnici, per cui l’appuntamento per domattina è confermato – almeno per quanto riguarda il 187*.

Quindi: il 187 non può contattare i tecnici; il cliente non può contattare i tecnici; i tecnici possono contattare sia il 187 che il cliente.

Il cliente non ha potere se non quello di attendere che un tecnico si ricordi della cosa.

*: peccato che il tecnico mi abbia avvisato che domani ci sarà sciopero. Per cui io non “lavorerò”, loro non verranno ed io presenterò l’ennesimo reclamo (sto iniziando a perdere il conteggio – forse sarà il 4°).

Ieri ho ricevuto un sms in cui Telecom Italia S.p.A. mi comunicava di un appuntamento con i tecnici per giorno 27 giugno.
Approfittando della situazione, ho chiamato il 187; scopro, quindi, che il tecnico non ha segnalato alcunchè, in merito ai problemi verificatisi ieri mattina.

Ho quindi deciso di sporgere il terzo, ennesimo reclamo.

ps: Nessuna novità riguardo le tempistiche di attivazione

Le comiche proseguono.

Arriva il tecnico telecom, monta tutto … va in centrale … Torna dopo un’ora e afferma: la linea 74, quella del doppino di casa mia, non appartiene alla centrale Tiburtina, ma alla centrale di Pietralata. Per cui ora, devono riassegnarmi un nuovo numero di telefono, riprogrammare un nuovo intervento del tecnico e io intanto sto BUTTANDO SANGUE.

Ricapitolando:
1. Sottoscrivo un contratto a Fastweb (29 aprile);
2. Arriva il tecnico Telecom e si inventa che ho il canale del doppino ostruito (affermazione non vera);
3. Richiamo Fastweb che richiama Telecom;
4. Arriva il tecnico Telecom che afferma la mancanza di linee disponibili e che Telecom non ha interesse a passare una nuova linea;
5. Disdico il contratto a Fastweb;
6. Sottoscrivo un contratto a Telecom (Alice ADSL);
7. Dopo due appuntamenti saltati e conseguenti reclami, scopro tramite il 187 che l’operatrice ha sbagliato ad assegnarmi il numero di telefono, perchè la mia via non appartiene alla zona di Pietralata ma a quella di Tiburtina;
8. Mi assegnano un nuovo numero di telefono;
9. Oggi si presenta il tecnico che afferma che non appartengo alla centrale di Tiburtina ma a quella di Pietralata e la colpa è del 187;
10. Chiamo il 187 che afferma che la colpa è dei tecnici che non aggiornano correttamente la banca dati.

disarmante

Altra telefonata al 187 (la terza da stamattina) – ovviamente ulteriori notizie che saltano fuori.

Il succo della sostanza è che in fase di attivazione del servizio, l’operatrice pugliese, che ha preso i miei dati, mi ha assegnato un numero di telefono relativo ad una centrale Telecom non della mia zona (per la precisione: mi ha assegnato alla centrale Telecom di Pietralata invece della centrale Telecom di Tiburtina). E’ banale et superfluo affermare che l’ho dovuto scoprire telefonando in prima persona al 187 …

Durante l’ultima telefonata ho anche scoperto che mi hanno assegnato un nuovo numero di telefono ed un nuovo appuntamento per il 27 giugno.

Stay tuned

Oramai è un’abitudine.

Dovevano arrivare oggi i tecnici Telecom per attivare la linea (tra le 8.30 e le 9.30) … il tempo passa, questi non arrivano. Mi preoccupo, chiamo il 187, 20minuti di attesa – pace …

Alla fine riesco a parlare con un’operatrice (inizio a odiare pure quelli del call center). Mi dice che Telecom non ha possibilità di contattare i tecnici, per cui non mi sa dire se vengono o non vengono. Motivo? Boh, non si sa. Mistero.

Ma è normale? E’ NORMALE?? Normale è che io stavolta li denuncio … potrò non avere internet a casa, ma a costo di morirci dietro, di finire sotto un ponte, li porto in tribunale. MALEDETTI

Altro giro, altre 25¤, altre 100 ore … e questo mese siamo già a 70¤ per internet (nemmeno con una linea dedicata a chissà quanti gigabit avrei speso tanto).

Grazie Telecom Italia

Nuovo aggiornamento: avevo scritto la settimana scorsa circa l’attivazione del servizio ALICE fornito da TELECOM stessa.
Mi avevano contattato via sms tre giorni fa, confermandomi l’appuntamento per oggi tra le 10 e le 11.
Mi avevano ricontattato ieri mattina alle 9.30 confermando l’appuntamento per oggi.

Dopo due ore di attesa chiamo il 187 e scopro che la TELECOM ha deciso unilateralmente di spostare l’appuntamento al 20 giugno: nessun avviso in merito.

Ho sporto reclamo. Mi dicono che dovrei essere ricontattato entro 20giorni, dopo che TELECOM ha capito se effettivamente sia in torto o meno (e chi ci crede? sicuramente inventeranno qualche scusa). A quel punto potrò essere risarcito.

In tutto questo, mi ero preso la mattinata libera da tutti i miei impegni lavorativi. Ore di lavoro non pagate che nessuno mi risarcirà mai.

Sto valutando di sporgere denuncia.

Dopo una telefonata lunga “solo” 50minuti ho sottoscritto un contratto con ALICE – dopo aver disdetto stamattina con Fastweb.

Tra canone, promozioni, attivazioni varie mi verrà a costare un VERO patrimonio. PERO’, e dico però, il tecnico verrà giovedì prossimo (“priorità massima alle nuove installazioni” mi è stato detto).

Vediamo come va a finire

Aggiornamento: dimenticavo un “piccolo” particolare … mi hanno già assegnato un numero di telefono!