La settimana scorsa postai relativamente ad un problema con l’assistenza DELL.

Ho ricontattato l’assistenza per far presente il problema e, contestualmente, ho anche compilato il questionario inviatomi direttamente da DELL, al fine di valutare la qualità del loro servizio.

Devo effettivamente ammettere che, nonostante la scarsa qualità del primo pezzo, l’assistenza DELL si è sicuramente contraddistinta rispetto alle altre: puntualità e velocità nel risolvere il problema; cura della satisfaction del cliente ed attenzione e cortesia nel momento in cui lamentavo del problema riscontrato.

Ad oggi, ho una tastiera nuova di zecca e sono sempre più soddisfatto di aver acquistato un DELL

E’ successo che qualche mese è letteralmente saltato il tasto ’6′ del mio DELL.
Fatto di per sè già strano, ma ancora più allucinante è ciò che è successo stamattina.

Contatto l’assistenza nel mese di dicembre e scopro che, per certi versi giustamente, non è possibile fissare un appuntamento con cadenza superiore ai 2/3 giorni. Al tempo ero fuori Roma, per cui decido di ricontattarli al mio ritorno.

Tuttavia, sommerso da una montagna di lavoro, me ne dimentico. Mi ricontatta il servizio di assistenza tecnica della DELL e fissiamo un appuntamento per la giornata di oggi (mattinata).

Arriva il tecnico, smonta tutto il portatile, apre la scatola della tastiera nuova (sigillata) e … sorpresa delle sorprese, il tasto ‘fn’ era rotto … Decido comunque di far montare la tastiera: alla fine, il taso ’6′ è ben più importante dell’ fn …

Tuttavia è disarmante di come il loro processo produttivo/industriale possa far passare un pezzo rotto.
stay tuned