In seguito ai problemi sull’attivazione della linea telefonica e del servizio Alice ADSL Tutto incluso, ricevo la seguente lettera da Telecom Italia:

Asti, 27/09/2008
Oggetto: Linea Telefonica 06XXXXXXXX Conto Telecom Italia n. x/xx

Gentile Sig. Biacca,
a seguito della Sua segnalazione del 28.08.08 e come chiarito nel corso del colloquio telefonico del 12.09.08, Le confermiamo di aver effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la Sua richiesta.

Tuttavia, in via di particolare correttezza commerciale e tenuto conto dei disagi da Lei lamentati, abbiamo provveduto ad accreditare su fattura di prossima emissione l’importo di euro 28,29+IVA.

Rinnovandole la nostra piena disponibilità per ogni sua futura esigenza, Le ricordiamo che il sito www.187.it ed il nostro servizio clienti 187 sono attivi 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana per informazioni e aggiornamenti su tutte le nuove proposte commerciali.

E si, succede anche questo: della serie “curnut e mazziatu”, mi hanno elemosinato ben 28,29 ¤ + IVA.

Per festeggiare i due mesi dall’attivazione del servizio, Telecom sabato mi ha lasciato senza linea adsl.

“Guasto alla linea” dicono .. tempistica per risolvere il problema? Sconosciuta … ottimo, farò l’ennesima telefonata al 187 per chiedere il risarcimento dei due giorni di sospensione del servizio per guasto tecnico.

A tal proposito, la settimana scorsa ho ricevuto una telefonata da parte del settore commerciale di Telecom Italia, in relazione ai miei reclami passati.
Scopro, con stupore, che per ogni loro telefonata con il cliente hanno a disposizione massimo 15 minuti e non un secondo di più – piuttosto anomalo. Comunque, a prescindere da questa nota di colore, mi viene comunicato che non avrei diritto al risarcimento (!!!) ma mi fanno la “carità” di inserirlo manualmente nel sistema (non hanno usato queste precise parole, ma il senso era inequivocabile).

Non sono riuscito a chiedere per quale motivo io debba pagare l’IVA su 86 euro di Alice Home TV che non ho chiesto e non ho nemmeno la possibilità di avere, considerato che la mia linea non la supporta. In compenso mi è stato spiegata bene, dopo aver chiuso il contratto, come funziona la promozione del canone-gratis sull’offerta ALICE ADSL TUTTO INCLUSO: il canone si paga fino a dicembre 2008, per poi essere rimborsato a gennaio 2009 (chissà per quale strano motivo). Vedremo.

Aggiormamento: devo dare atto a Telecom Italia di aver risolto il problema in una giornata lavorativa