In seguito ai problemi sull’attivazione della linea telefonica e del servizio Alice ADSL Tutto incluso, ricevo la seguente lettera da Telecom Italia:

Asti, 27/09/2008
Oggetto: Linea Telefonica 06XXXXXXXX Conto Telecom Italia n. x/xx

Gentile Sig. Biacca,
a seguito della Sua segnalazione del 28.08.08 e come chiarito nel corso del colloquio telefonico del 12.09.08, Le confermiamo di aver effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la Sua richiesta.

Tuttavia, in via di particolare correttezza commerciale e tenuto conto dei disagi da Lei lamentati, abbiamo provveduto ad accreditare su fattura di prossima emissione l’importo di euro 28,29+IVA.

Rinnovandole la nostra piena disponibilità per ogni sua futura esigenza, Le ricordiamo che il sito www.187.it ed il nostro servizio clienti 187 sono attivi 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana per informazioni e aggiornamenti su tutte le nuove proposte commerciali.

E si, succede anche questo: della serie “curnut e mazziatu”, mi hanno elemosinato ben 28,29 ¤ + IVA.

Per festeggiare i due mesi dall’attivazione del servizio, Telecom sabato mi ha lasciato senza linea adsl.

“Guasto alla linea” dicono .. tempistica per risolvere il problema? Sconosciuta … ottimo, farò l’ennesima telefonata al 187 per chiedere il risarcimento dei due giorni di sospensione del servizio per guasto tecnico.

A tal proposito, la settimana scorsa ho ricevuto una telefonata da parte del settore commerciale di Telecom Italia, in relazione ai miei reclami passati.
Scopro, con stupore, che per ogni loro telefonata con il cliente hanno a disposizione massimo 15 minuti e non un secondo di più – piuttosto anomalo. Comunque, a prescindere da questa nota di colore, mi viene comunicato che non avrei diritto al risarcimento (!!!) ma mi fanno la “carità” di inserirlo manualmente nel sistema (non hanno usato queste precise parole, ma il senso era inequivocabile).

Non sono riuscito a chiedere per quale motivo io debba pagare l’IVA su 86 euro di Alice Home TV che non ho chiesto e non ho nemmeno la possibilità di avere, considerato che la mia linea non la supporta. In compenso mi è stato spiegata bene, dopo aver chiuso il contratto, come funziona la promozione del canone-gratis sull’offerta ALICE ADSL TUTTO INCLUSO: il canone si paga fino a dicembre 2008, per poi essere rimborsato a gennaio 2009 (chissà per quale strano motivo). Vedremo.

Aggiormamento: devo dare atto a Telecom Italia di aver risolto il problema in una giornata lavorativa

Succede che torni dalle 2 sole settimane di ferie che ti sono concesse, il cervello è fresco riposato, sei pronto a tornare alla dura realtà. Apri la buca delle lettere e ti trovi questa bella missiva bianca, targata Telecom Italia con una stupenda scritta in rosso “contiene un conto Telecom”.

Benissimo. Apri e scopri che l’ammontare è pari a 235¤ (più spiccioli). Me ne fotto, son tornato ora dalle vacanze, la butto lì sulla scrivania poi se ne riparlerà.

Succede, poi, che torni stanchissimo a casa, ti butti sul divano cercando di riposare le tue stanche membra ma non ce la fai. Decidi dunque di chiamare il 187 per chiedere spiegazioni su alcune voci:

1. Anticipo conversazioni = 8¤
2. Canone Linea Telefonica e Alice ADSL a partire da giugno 2008 (peccato me l’abbiano attivato giorno 14 luglio);
3. Canone?? si canone.
4. Installazione Alice Home TV (??)

Beh che dire, scopri che devi versare questa geniale caparra alla Telecom di 8 ¤, di cui nessuno ovviamente ti aveva mai parlato e che forse un giorno ti rimborseranno, quando non sarai più loro cliente (spero molto presto).

Scopri anche che nonostante al telefono, quella stronza del call center mi avesse detto di sottoscrivere l’offerta Alice Tutto Incluso perchè non avrei pagato il canone, in realtà il canone lo paghi e solo DOPO, a partire dal 1° Gennaio 2009 Telecom Italia provvederà a rimborsarti (sarei curioso proprio di vedere sto film).

Infine, forse l’aspetto più esilarante, mi hanno addebbitato il costo del canone di Alice Home TV E della sua installazione. Ovviamente non ho quel servizio (la mia linea non lo supporta) nè tantomeno ho mai visto un tecnico installarmi il loro decoder e vederlo in azione ..

Truffe Truffe, Sole, Patacche .. Venghino Siori Venghino .. Telecom Italia svende!!

Ora è ufficiale: il mio rapporto con Telecom Italia SPA è pessimo, sotto ogni punto di vista e sotto ogni forma di comunicazione che intercorre tra me e loro.

Nel mese di luglio avevo contattato il servizio clienti per chiedere il cambio di indirizzo sulla destinazione della fattura del contratto della mia utenza sul cellulare.

“Si, si tutto ok” – domanda/affermazione: “vi ho contattati giusto perchè non vorrei trovarmi in una spiacevole situazione di insolvenza” …

Mi chiamano ieri comunicandomi che c’è una fattura non pagata e che se non saldo entro il 29 (con relativo fax) mi staccano tutto.

Meno male che li avevo avvisati ..

Finalmente!!!

Adesso resta da mettere i puntini sulle i con Telecom Italia

MALEDETTI!!

dovete morire, dovete …

siamo un paese RI-DI-CO-LO